为了解市民对常州快递的需求及满意度情况，进一步提升快递服务质量和水平，特开展此次调查。调查时间为2021年08月18日至2021年09月17日，现将调查结果汇总如下：
一、调查结果
1.您是否使用过快递？单选题
是占99.86%
否占0.14%
2.您最多使用的快递公司是哪家？单选题
邮政（EMS）占37.45%
圆通占2.15%
中通占3.44%
申通占1.72%
百世快递占0.72%
韵达占1.58%
顺丰占50.22%
京东占2.3%
苏宁易购占0%
其他占0.42%
3.您使用快递的主要目的？单选题
网购占66.14%
寄私人包裹占14.49%
寄私人快件占12.2%
寄公司快件占5.02%
其他占2.15%
4.您选择快递服务最看重的是哪些方面？多选题
价格占40.17%
安全占62.55%
速度占77.76%
信用占33%
便捷性占31.71%
服务态度占44.19%
其他占3.01%
5.您的快递一般几天可以到货？单选题
1天以内占11.91%
2天以内占57.25%
3天以内占28.26%
3天以上占2.58%
6.您的快件是否送到您要的地址？单选题
送货到指定地址占69.01%
菜鸟驿站占22.96%
智能快递箱占3.01%
通知去网点收取占3.16%
其他占1.86%
7.您收到物品时，有出现损伤情况吗？单选题
没有发生占54.52%
比较少占43.62%
比较多占1.29%
非常多占0.57%
8.您收寄快递时是否愿意选择保价服务？单选题
知道保价服务，愿意选择占72.31%
知道保价服务，不愿意选择占24.53%
不知道占3.16%
9.您在快递服务中遇到问题时，是采取什么方式解决的？单选题
打快递员电话询问占52.8%
打客服热线询问占36.44%
去快递网点询问占2.44%
向快递公司投诉占2.87%
向消协投诉占0.29%
没有遇到过占3.87%
其他占1.29%
10.您对快递公司的收费价格是否满意？ 单选题
满意占63.41%
比较满意占29.41%
不太满意占5.31%
不满意占1.87%
11.您对快递公司对物品的包装是否满意？单选题
满意占69.01%
比较满意占25.97%
不太满意占3.59%
不满意占1.43%
12.您对哪个快递公司派件员的服务态度感到满意？单选题
邮政（EMS）占38.45%
圆通占1.15%
中通占1.29%
申通占0.57%
百世快递占0.43%
韵达占0.86%
顺丰占51.36%
京东占4.45%
苏宁易购占0.29%
其他占1.15%
13.您投诉的问题几天内能得到解决？单选题
1-3天占64.56%
4-7天占8.32%
1个月占1.29%
1个月以上占0.57%
没投诉过占25.26%
14.您觉得快递服务在哪些方面需要改进？多选题
快递运输速度占46.48%
派件效率占30.56%
快递价格占30.56%
服务态度占21.52%
物品安全性占26.83%
员工着装占9.04%
网点分布占17.22%
其他占25.68%
二、调查结果分析
本次调查99.86%的受访者使用过快递。调查显示，受访者使用快递服务频率最多的是顺丰，占比50.22%；其次为邮政（EMS），占比37.45%；百世快递、苏宁易购相对较低。从“使用快递的主要目的”看，有66.14%的受访者选择了“网购”，可见“网购”极大促进了快递服务的需求；此外，还有寄送私人包裹（14.49%）、私人快件（12.2%）以及公司快件（5.02%）的需求。从“您选择快递服务最看重的是哪些方面”看，77.76%的受访者最看重速度，62.55%的受访者优先考虑安全性。速度方面，快递1天内能收到的占11.91%，2天内能收到的占57.25%，3天内能收到的占28.26%；安全性方面，受访者对快递包装最在意，感到“满意”、“比较满意”分别占69.01%、25.97%，“不太满意”的占3.59%，“不满意”的占1.43%。调查显示，69.01%的快递公司会送到指定地点，22.96%的快递公司送菜鸟驿站后自行领取，3.16%的快递公司要求去网点收取，3.01%的快递公司会投递到智能快递箱。快递价格方面，受访者对当前价格感到“满意”、“比较满意”的分别占63.41%、29.41%；对于保价问题，72.31%的受访者会选择购买保价服务，24.53%的受访者知道该项服务却不愿意购买。从“快递物品损伤情况”看，“没有发生”、“比较少”的分别占54.52%、占43.62%。数据显示，关于快递服务中遇到问题的解决方式，52.8%的受访者打快递员电话询问，36.44%打客服热线询问；关于投诉问题，64.56%的受访者在1-3天能得到解决，25.26%的受访者没投诉过问题；关于快递服务改进方面，快递运输速度占46.48%、派件效率和快递价格均占30.56%、物品安全性占26.83%、其他占25.68%、服务态度占21.52%、网点分布占17.22%、员工着装占9.04%。
通过此次调查，我们基本了解了市民对常州快递的需求及满意度情况。下一步，我们将梳理相关情况，汇总意见建议，供市领导和相关部门决策参考。
|
