关于常州市快递客户满意度的调查问卷 发布单位：常州市 统计局 您好！感谢您百忙中抽出时间参与本调查！本调查旨在了解市民对快递的需求及满意度情况，进一步提升快递服务质量和水平。调查采用匿名形式，请根据实际情况选择选项。 调查时间为2021年08月18日 至2021年09月17日。 结果反馈：关于常州市快递客户满意度的调查问卷结果反馈 1、您是否使用过快递？ 单选题 是 占 99.86% 否 占 0.14% 2、您最多使用的快递公司是哪家？ 单选题 邮政（EMS） 占 37.45% 圆通 占 2.15% 中通 占 3.44% 申通 占 1.72% 百世快递 占 0.72% 韵达 占 1.58% 顺丰 占 50.22% 京东 占 2.3% 苏宁易购 占 0% 其他 占 0.42% 3、您使用快递的主要目的？ 单选题 网购 占 66.14% 寄私人包裹 占 14.49% 寄私人快件 占 12.2% 寄公司快件 占 5.02% 其他 占 2.15% 4、您选择快递服务最看重的是哪些方面？ 多选题 价格 占 40.17% 安全 占 62.55% 速度 占 77.76% 信用 占 33% 便捷性  占 31.71% 服务态度 占 44.19% 其他 占 3.01% 5、您的快递一般几天可以到货？ 单选题 1天以内  占 11.91% 2天以内 占 57.25% 3天以内  占 28.26% 3天以上 占 2.58% 6、您的快件是否送到您要的地址？ 单选题 送货到指定地址   占 69.01% 菜鸟驿站  占 22.96% 智能快递箱 占 3.01% 通知去网点收取 占 3.16% 其他 占 1.86% 7、您收到物品时，有出现损伤情况吗？  单选题 没有发生 占 54.52% 比较少  占 43.62% 比较多 占 1.29% 非常多 占 0.57% 8、您收寄快递时是否愿意选择保价服务？ 单选题 知道保价服务，愿意选择 占 72.31% 知道保价服务，不愿意选择 占 24.53% 不知道 占 3.16% 9、您在快递服务中遇到问题时，是采取什么方式解决的？ 单选题 打快递员电话询问 占 52.8% 打客服热线询问 占 36.44% 去快递网点询问 占 2.44% 向快递公司投诉 占 2.87% 向消协投诉 占 0.29% 没有遇到过 占 3.87% 其他 占 1.29% 10、您对快递公司的收费价格是否满意？ 单选题 满意 占 63.41% 比较满意  占 29.41% 不太满意  占 5.31% 不满意 占 1.87% 11、您对快递公司对物品的包装是否满意？ 单选题 满意 占 69.01% 比较满意  占 25.97% 不太满意  占 3.59% 不满意 占 1.43% 12、您对哪个快递公司派件员的服务态度感到满意？ 单选题 邮政（EMS） 占 38.45% 圆通 占 1.15% 中通 占 1.29% 申通 占 0.57% 百世快递 占 0.43% 韵达 占 0.86% 顺丰 占 51.36% 京东 占 4.45% 苏宁易购 占 0.29% 其他 占 1.15% 13、您投诉的问题几天内能得到解决？ 单选题 1-3天 占 64.56% 4-7天 占 8.32% 1个月 占 1.29% 1个月以上 占 0.57% 没投诉过  占 25.26% 14、您觉得快递服务在哪些方面需要改进？ 多选题 快递运输速度  占 46.48% 派件效率 占 30.56% 快递价格 占 30.56% 服务态度  占 21.52% 物品安全性  占 26.83% 员工着装 占 9.04% 网点分布 占 17.22% 其他 占 25.68%