“12345”作为市民热线，是“从群众中来”，其特点是市民主动参与，平台受理诉求；“12340”民调热线，是“到群众中去”，其特点是围绕民生实事以及社会热点主动开展专项调查，两者的共同点都是倾听民声，反映民意，表达民愿。

为贯彻费市长对民调工作的重要批示，3月11日，常州市信访局、常州统计局以及政府公共服务平台、民调中心相关负责人一起就“12345”市民热线和“12340”民调热线的性质、功能以及作用进行了座谈交流，双方还就两条热线如何进行优势互补、资源共享、信息互通和合作互动等事项进行了深入探讨。