为客观反映人社系统服务窗口的服务质量和服务水平，查找日常服务中存在的矛盾和突出问题，切实提升人社系统各主要服务窗口的服务水平和质量，近日，常州市社情民意调查与评价中心受市人力资源和社会保障局委托，对人力资源市场、社保中心、人才中心和就管中心等组织开展了人社局相关窗口服务状况及服务对象满意度调查。

本次调查的对象为近期在人社系统有关服务窗口办理过相关业务的人员。调查通过12340计算机辅助电话调查系统和现场拦截访问两种形式进行，共完成有效样本185户。调查内容涉及服务环境、服务礼仪、服务规范、服务效率、服务风纪、服务投诉和总体印象等方面。市民调中心已经完成调查数据的处理及汇总分析工作，近日将向委托方提供调查报告。